De Service Engineer implementeert technische oplossingen voor klanten en biedt technische ondersteuning aan klanten, zowel ter plaatse als op afstand.

Overzicht belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Voert preventief en correctief onderhoud uit, zowel op afstand als ter plaatse.

• Rapporteert uitgevoerde werkzaamheden en gebruikte materialen.

• Rapporteert eventuele afwijkingen ten opzichte van de documentatie van het systeem/de locatie.

• Doet aanbevelingen voor wijzigingen of vervangingen van onderdelen of complete systemen.

• Ontvangt, behandelt en escaleert indien nodig feedback en klachten van klanten op een tijdige en grondige manier om de impact op de klant te minimaliseren en een tijdige reactie en oplossing te garanderen.

• Analyseert en lost gemelde defecten in oplossingen en klantproblemen op met behulp van systematische oorzaakanalyse en probleemoplossingsmethoden.

• Behoudt en verbetert de projectmarges door werkwijzen te ontwikkelen die kwaliteit en efficiëntie combineren.

• Zelfstandig kunnen werken met beperkte directe supervisie en contact hebben met klanten en collega's om informatie te verzamelen die nodig is om professionele diensten te verlenen.

• Goede documentatiestandaarden opstellen om de traceerbaarheid en bruikbaarheid van geleverde producten en oplossingen te behouden.

• Systematisch feedback over klanttevredenheid verzamelen na voltooiing van elk klantproject en elke serviceopdracht, indien van toepassing.

• Trainingen voor eindgebruikers geven op de locatie van de klant en/of in de faciliteiten van Ascom.

     • Projectwerk:

o Systemen implementeren volgens de projectbeschrijving;

o Indien nodig ter plaatse werk verrichten voor projectdefinitie;

o Installatietaken uitvoeren

o Regelmatig rapporteren over de voortgang van het project aan de projectmanager;

o Indien nodig de klant instrueren over het gebruik van het systeem/de oplossing;

o Proactief samenwerken met klanten ter plaatse om aanvullingen/opties aan te bevelen waar de klant baat bij heeft.     

     • Ondersteuning Klantenservice:

o Werken aan servicetickets, op afstand (telefonisch en/of via externe toegang) of ter plaatse. Een serviceticket kan een gemelde storing, een kleine wijziging of een algemeen probleem zijn;

o Gemelde defecten in de oplossing en problemen van klanten analyseren en oplossen met behulp van systematische oorzaakanalyse en probleemoplossingsmethoden.

o Werken aan (software)updates van de systemen;

o Uitvoeren van kleine installatietaken wanneer dat nodig is om problemen van klanten op te lossen;

o Rapportages over de status van supporttickets;

o Instructies geven aan klanten over het gebruik van het systeem/de oplossing wanneer dat nodig is.

     • Administratie en communicatie:

o Registratie van gewerkte uren.

o Onderhouden van goede communicatie, zowel intern als extern.

Vereiste ervaring en opleiding

• Bachelor Elektronica/ICT of gelijkwaardig
• Analytische vaardigheden
• PC/server-besturingssystemen (Windows server, SQL, …)
• Basisvaardigheden TCP/IP en draadloze netwerken
• Kennis van de Nederlandse, Franse en Engelse taal
• Kennis van veiligheidsvoorschriften