Wat zal je doen...

De First Line Support Engineer is verantwoordelijk voor het bieden van eerste technische ondersteuning aan klanten door eenvoudige incidenten, serviceverzoeken en systeemmeldingen te diagnosticeren en op te lossen.
De functie focust op eerstelijnstroubleshooting, correcte ticketdocumentatie en het escaleren van complexe problemen naar hogere supportniveaus voor tijdige en effectieve dienstverlening.

Je hoofdtaken zijn:

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor binnenkomende serviceverzoeken, incidenten en meldingen. Afhandelen van typische hardware- en softwareproblemen, netwerktoegangsproblemen, gebruikersvragen en standaard product‑troubleshooting.

• Standaard technische problemen diagnosticeren en oplossen met behulp van vastgestelde procedures en kennisdatabronnen.

• Incidenten correct registreren, inclusief acties en oplossingen, in het servicemanagementsysteem.

• Onopgeloste of incidenten met grote impact doorsturen naar 2nd Line Support met volledige en nauwkeurige documentatie. Duidelijke escalatieprotocollen volgen en diagnostische gegevens verstrekken voor een effectieve overdracht.

• Klanten tijdig en professioneel informeren over de status en voortgang van incidenten.

• Feedback geven over terugkerende problemen om processen, tools en kennisdatabases te verbeteren.

Je ervaring en opleiding

Bachelor, professionele opleiding of gelijkwaardige ervaring in IT, telecommunicatie of een verwant gebied.

Ervaring in klantenondersteuning, technische helpdesk of serviceactiviteiten.

Praktische ervaring met ICT‑systemen, inclusief netwerkconfiguratie en systeemintegratie.

Ervaring met ticketingsystemen.

Bij Ascom…

Ben je niet zomaar een nummer maar een persoon met ambities, en dat vinden wij belangrijk. Je kunt je eigen carrière vormgeven en wij staan klaar om je daarbij te helpen door:

• Je carrièrekansen te bieden via bijscholing en ontwikkeling, interne doorgroeimogelijkheden en deelname aan wereldwijde en lokale initiatieven en projecten. Maar geloof ons niet zomaar op ons woord — vraag het maar aan enkele van onze teamleden die al meer dan 20 jaar bij ons werken!

• Je praktische, eerstehands ervaring te bieden over hoe het is om te werken met technologie die toonaangevend is in de gezondheidszorgsector.

• Het verschil te maken en invloed uit te oefenen op de levens in je gemeenschap.

Français

Que ferez‑vous...

Le First Line Support Engineer est responsable de fournir un premier niveau de support technique aux clients en diagnostiquant et en résolvant des incidents simples, des demandes de service et des notifications système.

La fonction se concentre sur le dépannage de premier niveau, la documentation correcte des tickets et l’escalade des problèmes complexes vers les niveaux de support supérieurs afin d’assurer une prestation de service rapide et efficace.

Vos principales tâches sont :

• Agir comme premier point de contact pour les demandes de service entrantes, les incidents et les notifications. Gérer les problèmes matériels et logiciels courants, les problèmes d’accès réseau, les questions des utilisateurs et le dépannage standard des produits.

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques standards en utilisant des procédures établies et les ressources de la base de connaissances.

• Enregistrer correctement les incidents — y compris les actions entreprises et les solutions apportées — dans le système de gestion des services.

• Transmettre les incidents non résolus ou à fort impact au support de deuxième niveau avec une documentation complète et précise. Suivre des protocoles d’escalade clairs et fournir les données de diagnostic nécessaires pour un transfert efficace.

• Informer les clients rapidement et professionnellement de l’état et de l’avancement de leurs incidents.

• Fournir un retour sur les problèmes récurrents afin d’améliorer les processus, les outils et les bases de connaissances.

Votre expérience et formation

Licence, formation professionnelle ou expérience équivalente en informatique, télécommunications ou domaine connexe.

Expérience en support client, helpdesk technique ou activités de service.

Expérience pratique des systèmes ICT, y compris la configuration réseau et l’intégration des systèmes.

Expérience avec les systèmes de ticketing.

Chez Ascom…

Vous n’êtes pas simplement un numéro mais une personne avec des ambitions — et cela compte pour nous. Vous pouvez façonner votre propre carrière, et nous sommes là pour vous accompagner en:

• Vous offrant des opportunités de carrière grâce à la formation, au développement, à des possibilités d’évolution interne et à la participation à des initiatives et projets locaux et internationaux. Mais ne vous contentez pas de nous croire — demandez à certains de nos collaborateurs qui travaillent chez nous depuis plus de 20 ans !

• Vous offrant une expérience pratique et directe de ce que signifie travailler avec une technologie de pointe dans le secteur des soins de santé.

• Vous donnant l’occasion de faire la différence et d’avoir un impact sur la vie des personnes de votre communauté.

English

The First Line Support Engineer is responsible for providing initial technical support to customers by diagnosing and resolving simple incidents, service requests, and system notifications.
The role focuses on first‑line troubleshooting, accurate ticket documentation, and escalating complex issues to higher support levels to ensure timely and effective service delivery.

Your main tasks are:

• Act as the first point of contact for incoming service requests, incidents, and notifications. Handle typical hardware and software issues, network access problems, user questions, and standard product troubleshooting.

• Diagnose and resolve standard technical problems using established procedures and knowledge‑base resources.

• Accurately record incidents — including actions taken and solutions provided — in the service‑management system.

• Forward unresolved or high‑impact incidents to 2nd Line Support with complete and accurate documentation. Follow clear escalation protocols and provide diagnostic data for an effective handover.

• Inform customers promptly and professionally about the status and progress of their incidents.

• Provide feedback on recurring issues to help improve processes, tools, and knowledge databases.

Your experience and education

Bachelor’s degree, professional training, or equivalent experience in IT, telecommunications, or a related field.

Experience in customer support, technical helpdesk, or service operations.

Hands‑on experience with ICT systems, including network configuration and system integration.

Experience with ticketing systems.

At Ascom…

You are not just a number but a person with ambitions — and we value that. You can shape your own career, and we are here to support you by:

• Offering career opportunities through training and development, internal growth paths, and participation in global and local initiatives and projects. But don’t just take our word for it — ask some of our team members who have been with us for more than 20 years!

• Providing you with practical, firsthand experience of what it is like to work with technology that leads the healthcare sector.

• Giving you the opportunity to make a difference and have an impact on the lives in your community.